WinWin বাংলাদেশ সাপোর্ট এবং কাস্টমার সার্ভিস

তাৎক্ষণিক সমস্যার জন্য লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উপায়। ওয়েবসাইট বা অ্যাপের নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি প্রশ্ন করুন।

• অ্যাক্সেস পদ্ধতি: ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে লগইন করুন। স্ক্রিনের নিচে চ্যাট বক্স দেখতে পাবেন। এক ক্লিকে শুরু করুন।
• উপযুক্ত ব্যবহার: অ্যাকাউন্ট লগইন সমস্যা, ডিপোজিট নিশ্চিতকরণ, বোনাস সম্পর্কে প্রশ্ন, দ্রুত সাধারণ তথ্যের জন্য।
• যোগাযোগের তথ্য: চ্যাট সেবা ২৪ ঘণ্টা চালু। বাংলা এবং ইংরেজিতে কথা বলুন। কোনো অতিরিক্ত নম্বর লাগবে না।
• রেসপন্স সময়: সাধারণত ১-৩ মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন। ব্যস্ত সময়ে ৫ মিনিট পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে।
• দ্রুত সেবার টিপস: আপনার ইউজার আইডি এবং সমস্যার স্ক্রিনশট প্রস্তুত রাখুন। সংক্ষেপে এবং পরিষ্কারভাবে সমস্যা বর্ণনা করুন।

বিস্তারিত বা জটিল সমস্যার জন্য ইমেইল পাঠান। এই পদ্ধতি ডকুমেন্ট এবং স্ক্রিনশট পাঠানোর জন্য সুবিধাজনক।

• ইমেইল পাঠানোর পদ্ধতি: [email protected] ঠিকানায় মেসেজ পাঠান। সাবজেক্টে আপনার সমস্যার ধরন উল্লেখ করুন। আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হবে।
• উপযুক্ত ব্যবহার: KYC ভেরিফিকেশন, উইথড্র দেরি, একাউন্ট সাসপেনশন, বিশদ টেকনিক্যাল সমস্যা, অভিযোগ নিবন্ধন।
• যোগাযোগের তথ্য: সাধারণ সমস্যার জন্য [email protected] ব্যবহার করুন। পেমেন্ট সমস্যার জন্য [email protected] ব্যবহার করুন। ডকুমেন্ট জমা দিতে [email protected] ব্যবহার করুন।
• রেসপন্স সময়: সাধারণত ৬-২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর পাবেন। জটিল বিষয়ে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• দ্রুত সেবার টিপস: সাবজেক্ট লাইনে “অ্যাকাউন্ট সমস্যা” বা “পেমেন্ট ইস্যু” লিখুন। আপনার ইউজার আইডি এবং ফোন নম্বর অবশ্যই উল্লেখ করুন। সমস্যার স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন। পয়েন্ট আকারে বর্ণনা লিখুন।

জরুরি বিষয়ে বা সরাসরি কথা বলার জন্য ফোন সবচেয়ে ভাল। কাস্টমার সার্ভিস টিম বাংলায় সব ব্যাখ্যা করে দেবে।

• কল করার পদ্ধতি: হেল্পলাইন নম্বর ০৯৬১৩-৮৮৮-৭৭৭ ডায়াল করুন। স্বয়ংক্রিয় মেনু থেকে বাংলা ভাষা নির্বাচন করুন। অপারেটরের সাথে সংযুক্ত হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রস্তুত রাখুন।
• উপযুক্ত ব্যবহার: অ্যাকাউন্ট লক, জরুরি পেমেন্ট সমস্যা, বড় অঙ্কের উইথড্র নিশ্চিতকরণ, সিকিউরিটি সন্দেহ, জটিল প্রশ্নের তাৎক্ষণিক ব্যাখ্যা।
• যোগাযোগের তথ্য: ফ্রি নম্বর ০৯৬১৩-৮৮৮-৭৭৭ সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত চালু। ঢাকা অঞ্চলের জন্য +৮৮০-২-৯৮৭৬৫৪৩ ব্যবহার করুন। চট্টগ্রাম অঞ্চলের জন্য +৮৮০-৩১-৭৬৫৪৩২ ডায়াল করুন।
• রেসপন্স সময়: সাধারণত ২-৫ মিনিট অপেক্ষা করতে হয়। ব্যস্ত সময়ে ১০ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। সমাধান তাৎক্ষণিক বা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
• দ্রুত সেবার টিপস: দুপুর ১টা থেকে ৪টা বা রাত ১০টার পর কল করলে দ্রুত সংযুক্ত হবেন। আপনার ইউজার আইডি, রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ হাতের কাছে রাখুন। পয়েন্ট আকারে প্রশ্ন করুন।

WinWin সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মেও সক্রিয়। দ্রুত প্রশ্নের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ, টেলিগ্রাম বা ফেসবুক ব্যবহার করুন।

• প্ল্যাটফর্মের বিবরণ: হোয়াটসঅ্যাপে +৮৮০-১৭১১-৫৫৫-৮৮৮ নম্বরে মেসেজ পাঠান। টেলিগ্রামে @WinWinSupportBD চ্যানেল সার্চ করুন। ফেসবুক মেসেঞ্জারে WinWin Bangladesh পেজে যান। টুইটারে @WinWinBD হ্যান্ডলে মেনশন করুন।
• উপযুক্ত ব্যবহার: সাধারণ প্রশ্ন, প্রমোশন বিবরণ, বোনাস কোড, অ্যাপ ডাউনলোড লিংক, দ্রুত আপডেট জানতে।
• যোগাযোগের তথ্য: হোয়াটসঅ্যাপ এবং টেলিগ্রাম ২৪/৭ চালু। ফেসবুক এবং টুইটার সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত সক্রিয়। সব প্ল্যাটফর্মে বাংলায় কথা বলা যায়।
• রেসপন্স সময়: হোয়াটসঅ্যাপ এবং টেলিগ্রামে ৫-১৫ মিনিটে উত্তর পাবেন। ফেসবুক মেসেঞ্জারে ১৫-৩০ মিনিট সময় লাগে। টুইটারে প্রকাশ্য রিপ্লাই ১-২ ঘণ্টার মধ্যে।
• দ্রুত সেবার টিপস: হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজের শুরুতে আপনার ইউজার আইডি লিখুন। টেলিগ্রামে গ্রুপ চ্যাট এড়িয়ে সরাসরি বট ব্যবহার করুন। সোশ্যাল মিডিয়ায় সংবেদনশীল তথ্য শেয়ার করবেন না। স্ক্রিনশট পাঠানোর আগে ব্যক্তিগত তথ্য ব্লার করুন।

গেম লোড না হওয়া, পেমেন্ট ব্যর্থ বা অ্যাপ ক্র্যাশের মতো টেকনিক্যাল সমস্যার জন্য বিশেষজ্ঞ টিম আছে। তারা ধাপে ধাপে সমাধান দেবে।

• সেবা অ্যাক্সেস পদ্ধতি: ওয়েবসাইটের চ্যাটে “Technical Support” অপশন নির্বাচন করুন। অথবা [email protected] ইমেইলে সমস্যা বর্ণনা করুন। ফোনে কল করলে “টেকনিক্যাল সাপোর্ট” বিভাগ চান।
• উপযুক্ত ব্যবহার: গেম লোডিং ত্রুটি, পেমেন্ট গেটওয়ে ফেলিওর, অ্যাকাউন্ট লগইন সমস্যা, অ্যাপ ক্র্যাশ বা ফ্রিজ, স্লট বা বেটিং ত্রুটি, ব্যালেন্স ডিসক্রিপেন্সি।
• যোগাযোগের তথ্য: টেকনিক্যাল ইমেইল [email protected] সব সময় সক্রিয়। টেকনিক্যাল হটলাইন ০৯৬১৩-৮৮৮-৯৯৯ সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত। চ্যাটে “Tech Issue” ট্যাগ ব্যবহার করুন।
• রেসপন্স সময়: লাইভ চ্যাটে ৫-১০ মিনিটে প্রাথমিক নির্দেশনা পাবেন। ইমেইলে ১২-২৪ ঘণ্টায় বিস্তারিত সমাধান আসবে। জটিল সমস্যায় ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• দ্রুত সেবার টিপস: ত্রুটি মেসেজের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন। আপনার ডিভাইস মডেল এবং অপারেটিং সিস্টেম উল্লেখ করুন। কোন গেম বা পেমেন্ট পদ্ধতিতে সমস্যা হচ্ছে তা লিখুন। ব্রাউজার ভার্সন এবং ইন্টারনেট স্পিড জানান। সমস্যা হওয়ার সঠিক সময় বলুন।

নিয়মিত এবং হাই-স্টেক প্লেয়াররা বিশেষ সেবা পাবেন। দ্রুত রেসপন্স, ডেডিকেটেড ম্যানেজার এবং ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

• সেবা অ্যাক্সেস পদ্ধতি: ভিআইপি স্ট্যাটাস পেতে মাসিক ১ লক্ষ টাকার বেশি ডিপোজিট বা বেটিং করুন। ভিআইপি হলে ডেডিকেটেড ম্যানেজার যোগাযোগ করবে। [email protected] ইমেইলে সরাসরি লিখুন। ভিআইপি হটলাইন ০১৭১১-৯৯৯-৮৮৮ শুধুমাত্র ভেরিফাইড ভিআইপির জন্য।
• উপযুক্ত ব্যবহার: বড় অঙ্কের উইথড্র অনুমোদন, লিমিট বৃদ্ধির অনুরোধ, এক্সক্লুসিভ বোনাস তথ্য, ব্যক্তিগত প্রমোশন সেটআপ, দ্রুত KYC প্রসেসিং।
• যোগাযোগের তথ্য: ভিআইপ ইমেইল [email protected] সব সময় মনিটর করা হয়। ভিআইপ হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০-১৭১১-৯৯৯-৮৮৮ চব্বিশ ঘণ্টা চালু। ডেডিকেটেড ম্যানেজার ফোন এবং টেলিগ্রাম দিয়ে সংযুক্ত থাকে।
• রেসপন্স সময়: ভিআইপি চ্যাটে ১-২ মিনিটে উত্তর পাবেন। ইমেইলে ২-৬ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান। ফোনে তাৎক্ষণিক সংযোগ এবং অগ্রাধিকার প্রসেসিং।
• দ্রুত সেবার টিপস: আপনার ভিআইপি আইডি সব যোগাযোগে উল্লেখ করুন। ডেডিকেটেড ম্যানেজারের নম্বর সংরক্ষণ করুন। জরুরি বিষয়ে সরাসরি কল করুন। নিয়মিত আপডেট চেক করতে ভিআইপি পোর্টাল ব্যবহার করুন। স্পেশাল অফারের জন্য প্রতি সপ্তাহে যোগাযোগ রাখুন।