El soporte en vivo de WinWin es el canal más rápido para resolver la mayoría de las consultas. Disponible en el sitio web y en la app.

• Cómo acceder: abre el icono “Chat” en la esquina inferior del sitio web o en la sección Ayuda de la app. Inicia sesión o indica correo y ID de usuario para identificar la cuenta.
• Cuándo usarlo: problemas de inicio de sesión, verificación KYC, depósitos o retiros, dudas de bonos, límites de juego responsable, estado de apuestas y fallos de juego.
• Horario e idiomas: disponible 24/7. Idiomas principales: español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano, turco, ruso, japonés, coreano, tailandés e indonesio (según agente disponible).
• Tiempos de respuesta: primer mensaje en 1–3 minutos. En horas punta puede tardar 5–7 minutos.
• Consejos para respuesta más rápida: resume tu objetivo en la primera frase, aporta ID de usuario y país, adjunta capturas de pantalla, indica fecha y hora del incidente y el método de pago. Evita abrir varios chats para el mismo asunto.

El correo de soporte es ideal para consultas no urgentes, envío de documentos o seguimiento de casos.

• Cómo enviar: escribe desde tu correo registrado. Incluye en el asunto País – Tema – ID de usuario. Ejemplo: “ES – Depósito rechazado – 12345678”. En el cuerpo añade descripción, pasos, fecha y hora, y adjuntos.
• Cuándo usarlo: recuperación de cuenta, verificación KYC, disputas de pago, quejas formales, autoexclusión y solicitudes de datos.
• Direcciones útiles: general [email protected]; pagos [email protected]; verificación [email protected]; privacidad [email protected].
• Tiempos de respuesta: acuse automático en 15 minutos. Respuesta del agente en 2–12 horas. Casos complejos pueden requerir 24–48 horas.
• Consejos: asunto claro y único, una solicitud por hilo, adjunta capturas legibles y evita duplicar correos. Si tienes número de ticket, añádelo.

Si prefieres hablar, llama al número de ayuda de WinWin para atención inmediata y orientación paso a paso.

• Cómo funciona: marca el número y sigue las opciones del menú. Se realizará una verificación breve de seguridad antes de tratar datos de la cuenta.
• Cuándo usarlo: acceso bloqueado, transacciones urgentes, sospecha de fraude, cambios de límites, asistencia durante eventos en vivo.
• Números y horarios (número gratuito donde se indica): Europa España 900 998 777 (24/7); Unión Europea 00800 99 88 77 66 (24/7); Américas EE. UU./Canadá +1 888 123 7788 (24/7); LATAM +52 800 262 7788 (24/7); Asia Singapur +65 800 492 7788 (24/7); Internacional +44 20 3808 7788 (tarifa local, 24/7).
• Tiempos de espera y resolución: espera media 1–5 minutos; horas punta 5–10 minutos. Muchos casos se resuelven en la llamada. Si se requiere investigación, se abre ticket con actualización por correo en 24 horas.
• Consejos: ten a mano ID de usuario, documento, últimos 4 dígitos del método de pago y datos de la operación. Llama en horas valle locales (09:00–12:00). Usa una conexión estable.

También puedes contactar por WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger y X/Twitter para dudas rápidas y seguimiento de tickets. El equipo de soporte de WinWin verificará tu identidad si el caso lo requiere.

• Plataformas oficiales: WhatsApp wa.me/18881237788; Telegram t.me/WinWinSupport; Facebook Messenger m.me/WinWinOfficial; X/Twitter @WinWinSupport. Verifica el enlace desde el sitio web antes de escribir.
• Cuándo usarlo: preguntas cortas, estado de una solicitud, avisos de servicio, envío de comprobantes no sensibles.
• Seguridad: no compartas contraseña, PIN ni códigos 2FA por mensajes. Para datos sensibles, usa chat o correo registrado.
• Horarios e idiomas: atención 24/7 en inglés; otros idiomas en horario ampliado 06:00–24:00 según región.
• Tiempos de respuesta: 15–60 minutos para primera respuesta. Seguimiento más rápido si incluyes tu número de ticket.
• Consejos: describe el problema en una frase, añade capturas borrando datos privados, indica ID de usuario y país.

Incidencias de juego, app o pagos necesitan soporte técnico especializado de WinWin para diagnóstico y solución segura.

• Cómo acceder: en el chat selecciona “Soporte técnico” o envía correo a [email protected]. Si el caso afecta pagos críticos, llama y pide derivación al equipo técnico.
• Problemas atendidos: errores de inicio de sesión y 2FA, fallos de verificación KYC, depósitos o retiros rechazados, verificaciones de transacciones, caídas o bloqueos de juegos, problemas de geolocalización, streaming o rendimiento de la app.
• Tiempos de gestión: revisión inicial en 30–90 minutos. Soluciones simples 1–6 horas. Incidencias complejas 24–72 horas. Recibirás respuesta por el canal de contacto elegido.
• Qué enviar para acelerar: descripción paso a paso, hora exacta y zona horaria, ID de apuesta o transacción, capturas o video del error, sistema operativo y versión de app/navegador, ubicación aproximada y tipo de conexión.
• Seguridad: no compartas contraseña ni códigos de verificación. El agente nunca solicitará el CVV completo.

Si tienes estatus VIP o cuentas de alto valor, puedes acceder a atención prioritaria para temas sensibles y operaciones urgentes.

• Acceso: gestor personal por chat y correo [email protected]. Líneas directas VIP Europa 00800 44 55 66 77; Américas +1 855 600 7788; Asia +65 800 600 7788.
• Quién califica: niveles Oro y superiores, alto volumen de actividad, o invitación tras evaluación.
• Cuándo usarlo: límites y límites temporales, pagos acelerados, verificación prioritaria, asistencia en eventos y viajes.
• Tiempos de respuesta: chat 30–60 segundos, correo 1–3 horas. Escalados técnicos con ruta rápida cuando aplica.
• Cómo aprovecharlo: usa siempre el canal dedicado, prepara documentación vigente, agenda llamadas con tu gestor y confirma la zona horaria.