Este marco general se aplica a tu cuenta y al uso de los servicios en Europa, América y Asia. Al utilizar la plataforma, confirmas que entiendes tus derechos y obligaciones conforme a la ley aplicable.

• Aceptación del acuerdo: al completar el registro y usar la plataforma confirmas que has leído y aceptas estas condiciones y toda política legal vinculada.
• Elegibilidad: debes tener la mayoría de edad exigida en tu país, estar en un territorio permitido y no estar autoexcluido ni sujeto a prohibiciones regulatorias. Personas vinculadas a un evento no pueden realizar apuestas.
• Registro de cuenta: facilitas datos veraces, mantienes las credenciales seguras y eres responsable de toda actividad de la cuenta. Solo se permite una cuenta por persona.
• Cambios en los términos: WinWin puede modificar estas reglas para cumplir requisitos regulatorios; se publicarán las versiones vigentes y tu uso continuo implicará aceptación.
• Uso correcto: queda prohibido el uso de bots, scripts, arbitraje abusivo, suplantación, ingeniería inversa, uso de VPN para eludir bloqueos o cualquier uso no autorizado de los servicios.
• Propiedad intelectual: el contenido, las marcas y el software están protegidos; se concede una licencia limitada para uso personal. Queda prohibida la reproducción o distribución no autorizada.
• Limitación de responsabilidad: en la medida permitida por la ley, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores; no se asume responsabilidad por fallos de telecomunicaciones o terceros, ni por pérdidas derivadas de errores manifiestos o interrupciones ajenas al control razonable.

Estas reglas generales regulan la colocación de apuestas, las cuotas, los pagos y la liquidación en todos los mercados disponibles, salvo reglas específicas por deporte o evento.

• Requisitos para apostar:
  • Cuenta verificada, saldo suficiente y residencia en territorio permitido.
  • Cumplimiento de KYC/AML cuando sea obligatorio. Apuestas no disponibles para menores ni autoexcluidos.
  • Prohibida la participación si tienes información privilegiada o influencia directa sobre el evento.
• Aceptación de la apuesta:

  1) Seleccionas evento y mercado; 2) indicas importe; 3) revisas cuotas; 4) confirmas. La apuesta se considera aceptada cuando recibes confirmación en pantalla o queda registrada en el historial.

  • WinWin puede rechazar o limitar apuestas por motivos regulatorios, de riesgo o seguridad.
  • Si una cuota cambia durante la confirmación, se te pedirá aceptar la nueva cuota antes de validar.
• Límites mínimos y máximos:
  • Los importes mínimos y máximos varían por mercado, deporte, perfil de riesgo y jurisdicción.
  • Pueden aplicarse límites de pago por apuesta, por evento o por cliente.
• Cálculo de resultados:
  • Retorno total = importe apostado x cuota. Ganancia neta = retorno total menos el importe apostado.
  • En apuestas gratuitas o bono, se abona solo la ganancia neta y rigen términos de bonos.
  • Decimales y redondeos se aplican conforme a las reglas del mercado y moneda de la cuenta.
• Restricciones de apuesta:
  • No se aceptan apuestas fuera de horario, en mercados suspendidos o sobre resultados ya conocidos.
  • Se anularán apuestas asociadas a colusión, amaño, uso de robots, identidad falsa o violación de reglas de uso.
  • En apuestas en vivo, las demoras de transmisión pueden afectar la disponibilidad y las cuotas.
• Cancelación y liquidación:
  • Ante error material evidente en cuotas, mercado o marcadores, la apuesta puede ser anulada o recalculada al precio correcto.
  • Si un evento se pospone, suspende o cancela, la liquidación seguirá las reglas específicas del deporte o, en su defecto, se anulará la apuesta.
  • En caso de fallos técnicos que impidan confirmar o liquidar, se aplicará la solución más equitativa conforme a la política legal vigente.

Este apartado establece las normas de depósitos y retiradas para tu cuenta en las distintas regiones, incluidos límites, plazos y verificaciones.

• Depósitos:
  • Métodos disponibles según país: tarjetas, monederos electrónicos, transferencias bancarias y banca local. Pueden existir límites por operación y por día.
  • Fondos acreditados al instante o en un plazo razonable según el proveedor de pagos.
  • La moneda de la cuenta y las comisiones, si aplican, se muestran antes de confirmar.
• Retiros:
  • Siempre que sea posible, se procesa al método utilizado para depositar, en línea con normas AML.
  • Plazos orientativos desde la aprobación interna: monedero electrónico 0 a 24 horas; tarjeta y cuenta bancaria 1 a 5 días hábiles, sujetos al proveedor y región.
  • Se pueden aplicar límites diarios, semanales o mensuales. Algunas solicitudes requieren revisión adicional.
• Verificación y seguridad:
  • Puede requerirse KYC: documento de identidad, prueba de domicilio y, en determinados casos, origen de fondos.
  • En el EEE pueden aplicarse requisitos de autenticación reforzada del cliente.
• Restricciones y cancelaciones:
  • Operaciones pueden retenerse o rechazarse por indicios de fraude, incumplimiento legal, uso no autorizado o discrepancias de titularidad.
  • WinWin puede revertir o congelar transacciones mientras se concluyen revisiones de seguridad o regulatorias.
  • Cargos por devoluciones o contracargos pueden deducirse del saldo cuando correspondan.

La protección del usuario es prioritaria y forma parte de nuestras obligaciones legales en Europa, América y Asia. Se promueven hábitos de juego seguros y control del gasto en apuestas.

• Herramientas de control:
  • Límites de depósito, de pérdida, de apuesta y de tiempo de sesión.
  • Recordatorios de actividad y vista del historial de uso de la cuenta.
  • Pausas temporales, periodos de enfriamiento y autoexclusión voluntaria.
  • Autoevaluación de riesgo y recursos educativos.
• Reglas de uso responsable:
  • No persigas pérdidas, define un presupuesto general y respeta límites.
  • Bonos y promociones no deben alterar tu capacidad de decidir de forma informada.
• Ayuda y recursos por región:
  • España: 900 200 225; Jugar Bien (DGOJ).
  • Reino Unido: GamCare 0808 8020 133.
  • Unión Europea: Gambling Therapy en línea.
  • Estados Unidos: 1-800-GAMBLER.
  • Canadá: ConnexOntario 1-866-531-2600.
  • México: Consejo Ciudadano 55 5533 5533.
  • Brasil: Jugadores Anónimos.
  • Singapur: NCPG 1800-6-668-668.

El soporte puede facilitarte la activación de límites o autoexclusión conforme a la ley aplicable.

Se aplican controles AML/CFT para prevenir blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, de acuerdo con normas locales y estándares internacionales.

• Identificación y verificación (KYC):
  • Recopilación de datos de registro, documento de identidad y prueba de domicilio.
  • Verificaciones adicionales cuando existan señales de riesgo, operaciones inusuales o exigencias regulatorias.
• Monitorización de transacciones:
  • Sistemas automatizados y revisiones manuales detectan patrones atípicos, uso de cuentas de terceros, depósitos y retiros en secuencia y otras alertas.
  • Comprobación contra listas de sanciones y exposición política.
• Medidas y consecuencias:
  • Solicitud de información sobre origen de fondos o riqueza.
  • Restricción temporal, congelación o bloqueo de la cuenta cuando exista sospecha fundada.
  • Reportes a autoridades competentes cuando sea obligatorio por la ley.
• Conservación de registros:
  • Datos y comprobantes se mantienen durante los plazos mínimos exigidos por la normativa aplicable.

Se protege tu información personal conforme a la legislación de protección de datos vigente en tu territorio, incluido el RGPD en la UE y normativas equivalentes en América y Asia.

• Datos que se recopilan:
  • Datos de registro y verificación: nombre, fecha de nacimiento, documento de identidad y dirección.
  • Datos de cuenta y pagos: métodos de pago tokenizados, historial de transacciones.
  • Datos técnicos: IP, identificadores de dispositivo, cookies y analítica de uso.
• Finalidades y base legal:
  • Prestación de servicios y gestión de la cuenta (ejecución de contrato).
  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (KYC/AML, juego responsable).
  • Prevención del fraude y seguridad (interés legítimo).
  • Marketing sujeto a preferencias y consentimiento cuando sea requerido.
• Compartición y transferencias:
  • Proveedores de pagos, verificación de identidad, soporte y seguridad actúan como encargados del tratamiento.
  • Autoridades regulatorias y de supervisión cuando proceda por obligación legal.
  • Transferencias internacionales protegidas por cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos permitidos.
• Conservación:
  • Los datos se conservan mientras dure la relación y por los plazos necesarios para cumplir requisitos legales, incluidos periodos AML.
• Tus derechos:
  • Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición cuando proceda.
  • Retirar el consentimiento y oponerte a decisiones automatizadas en casos permitidos por la ley.
  • Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para ejercer derechos o consultas de privacidad, utiliza los canales indicados en tu cuenta o en la sección de contacto.

La seguridad técnica y organizativa protege tu cuenta, tus transacciones y los datos personales a lo largo del ciclo de vida del servicio.

• Medidas técnicas:
  • Cifrado TLS en tránsito y cifrado en reposo para datos sensibles.
  • Hash y sal de credenciales, políticas de contraseñas y gestores de secretos.
  • Autenticación de dos factores disponible para reforzar el acceso a la cuenta.
• Medidas organizativas:
  • Control de acceso basado en roles, segregación de funciones y registro de actividad.
  • Monitorización continua de integridad del sistema y detección de fraude.
  • Copias de seguridad y planes de respuesta a incidentes con notificación conforme a la ley.
• Garantías adicionales:
  • Pruebas periódicas de seguridad y evaluación de proveedores críticos.
  • Mantenimiento de parches y mínimos privilegios para reducir superficie de riesgo.