Le chat est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse en temps réel. Idéal sur mobile comme sur ordinateur pour un contact immédiat avec l’assistance en direct WinWin.

• Comment y accéder:
  • Site: icône « Chat » en bas à droite de chaque page.
  • Mobile/app: Menu > Aide > Chat en direct.
  • Identifiez-vous si demandé pour sécuriser le dossier.
  • Horaires: 24/7. Langues: FR, EN, ES et autres selon votre région.
• Quand l’utiliser:
  • Problèmes de connexion, 2FA ou mot de passe.
  • Vérification KYC et statut des documents.
  • Dépôts refusés, retraits en attente, bonus et conditions.
  • Limites de jeu, auto-exclusion, paramètres de compte.
• Délais attendus:
  • Première réponse: 30 à 90 secondes.
  • Résolution des cas simples: 5 à 15 minutes.
• Conseils pour aller plus vite:
  • Indiquez votre identifiant, pays et appareil utilisés.
  • Résumez le souci en une phrase, puis détaillez.
  • Ajoutez des captures d’écran des messages d’erreur.
  • Ne partagez jamais votre mot de passe ni vos codes 2FA.
  • Demandez la transcription du chat si besoin.

L’email du support convient pour les demandes détaillées ou documentées. Pratique pour joindre des preuves et suivre un échange écrit avec le service client.

• Comment envoyer:
  • Utilisez l’adresse e-mail vérifiée sur votre compte.
  • Objet précis: [KYC], [Dépôt], [Retrait], [Technique], [Jeu].
  • Incluez: identifiant, pays, résumé, détails, pièces jointes (JPG/PNG/PDF, taille raisonnable).
• Adresses utiles (variables selon pays, vérifiables dans votre espace Compte > Contact):
  • Général: [email protected]
  • Vérification KYC: [email protected]
  • Paiements: [email protected]
  • Jeux/produits: [email protected]
• Quand l’utiliser:
  • Contestations de paiement, justificatifs KYC, dossiers complexes.
  • Demandes nécessitant un suivi formel ou historique.
• Délais attendus:
  • Accusé de réception immédiat.
  • Première réponse: 2 à 12 heures (jusqu’à 24 h en pic d’affluence).
• Conseils pour une réponse rapide:
  • Un seul fil par demande, évitez les doublons.
  • Titres clairs et informations factuelles dès le premier message.
  • Répondez sur le même fil pour garder le contexte.

Le téléphone convient pour les situations urgentes et les questions sensibles. Parlez à un agent formé et obtenez une réponse directe via le numéro d’assistance WinWin.

• Comment appeler:
  • Depuis le site ou l’app: Aide > Appeler le support.
  • Composez le numéro local affiché dans votre pays.
  • Horaires: 24/7. Langues: FR, EN, ES et options locales.
• Numéros utiles (exemples, vérifiez l’affichage dans votre compte):
  • Europe: numéro gratuit +44 [numéro]
  • Amériques: numéro gratuit +1 [numéro]
  • Asie: numéro local +65 [numéro]
  • Alternative: numéro standard si la ligne gratuite n’est pas disponible.
• Quand appeler:
  • Dépôts bloqués en direct, retraits urgents, sécurité du compte.
  • Problèmes d’accès au chat ou incident critique en jeu.
• Délais attendus:
  • Attente moyenne: 1 à 3 minutes.
  • Résolution au premier appel pour de nombreux cas de paiement: 5 à 15 minutes.
• Conseils pour gagner du temps:
  • Ayez votre identifiant, date de naissance et pays à portée.
  • Préparez le moyen de paiement utilisé et les montants.
  • Appelez hors heures de pointe quand possible.

Les messageries sont pratiques pour des questions simples et des mises à jour. Évitez d’y partager des données sensibles; pour cela, préférez le chat ou le téléphone.

• Plateformes disponibles (contactez uniquement les comptes vérifiés depuis le site web):
  • WhatsApp: +[numéro]
  • Telegram: t.me/[winwin_support]
  • Facebook Messenger: m.me/[winwin]
  • X/Twitter: @WinWinSupport
• Quand l’utiliser:
  • Suivi de ticket, informations publiques, état d’un service, guides rapides.
  • Questions générales hors paiement et KYC.
• Délais attendus:
  • 15 à 60 minutes en moyenne, selon l’affluence.
• Bonnes pratiques:
  • Commencez par votre identifiant et pays, sans données bancaires.
  • Ne divulguez jamais mot de passe, code 2FA ou CVV.
  • Pour un dossier complexe, indiquez que vous basculez vers le chat en direct.

Un support technique spécialisé traite les incidents de compte, paiements et jeux. Vous recevez un diagnostic précis et un plan d’action sécurisé.

• Comment accéder au support technique:
  • Chat: demandez « Transférer au support technique ».
  • E-mail: [email protected] (ou adresse locale affichée dans votre compte).
  • Ligne dédiée: via Aide > Assistance technique si visible.
• Problèmes traités:
  • Connexion, 2FA, réinitialisation de mot de passe.
  • Téléversement KYC, vérifications refusées.
  • Échecs de dépôt, retraits rejetés, erreurs de transaction.
  • Bugs de jeux, déconnexions, ralentissements.
  • Problèmes app iOS/Android ou navigateur du site web.
• Délais attendus:
  • Première prise en charge: 15 à 60 minutes en chat, 2 à 6 heures par e-mail.
  • Délai de résolution: variable selon complexité et partenaire de paiement (souvent 24 à 72 heures).
• Conseils pour accélérer:
  • Joignez captures d’écran, message d’erreur, horodatage.
  • Indiquez appareil, OS, version de l’app, navigateur et pays.
  • Mentionnez l’ID de transaction, méthode de paiement et montant.
  • Décrivez les étapes pour reproduire le problème.

Un service prioritaire est proposé aux joueurs éligibles. Vous accédez à une file dédiée et à un suivi personnalisé par l’équipe d’assistance.

• Accès VIP:
  • Gestionnaire dédié par e-mail: [email protected].
  • Ligne prioritaire: +[numéro prioritaire] (selon votre pays).
  • Chat prioritaire: accès depuis Mon compte > Programme VIP.
• Pour qui et pour quoi:
  • Joueurs ayant atteint un palier VIP indiqué dans l’espace compte.
  • Demandes à traiter en priorité: limites et plafonds, retraits élevés, vérifications accélérées, questions sur avantages.
• Délais attendus:
  • Chat: prise en charge quasi immédiate.
  • E-mail VIP: 1 à 2 heures.
  • Téléphone prioritaire: décroché en moins de 30 secondes en moyenne.
• Conseils utiles:
  • Maintenez les documents KYC à jour pour des retraits plus rapides.
  • Utilisez les canaux VIP dédiés pour éviter la file standard.
  • Activez les notifications pour ne rater aucune réponse.