Use o chat de apoio ao vivo WinWin para questões urgentes. É rápido e funciona no site e na app.

• Como aceder: toque no ícone de chat no canto do site ou na app. Indique email da conta e tema. Fica ligado a um agente em poucos minutos.
• Quando usar: dúvidas sobre bónus, KYC, limites, apostas em aberto, levantamentos pendentes, erros de jogo ou navegação no site.
• Horário e idiomas: chat 24/7. Idiomas principais incluem português, inglês e espanhol, variando por região.
• Tempo de resposta: 1–3 minutos em média.
• Dicas para resposta mais rápida: descreva a pergunta em 1–2 linhas, anexe capturas de ecrã, indique ID de conta e número do ticket se existir. Mantenha a janela aberta até encerrar o caso.
• Segurança: o apoio ao cliente nunca pede palavra‑passe nem códigos 2FA. Não partilhe dados do cartão no chat.

Para registos formais e anexos, use o email de suporte WinWin. Ideal para temas que exigem análise detalhada.

• Como enviar: aceda a Ajuda > Email de suporte no site ou na app e preencha o formulário. Inclua um assunto objetivo.
• O que incluir: ID de conta, país, dispositivo, descrição do problema, passos já testados, data e hora, jogo afetado, método de pagamento, capturas de ecrã ou PDFs.
• Quando usar: verificação KYC e documentos, disputas de pagamento, reclamações formais, pedidos de limites ou autoexclusão, erros intermitentes.
• Contactos: endereços podem variar por região e departamento. Consulte a página Contactos da sua conta. Em caso de dúvida, use o email de suporte principal indicado lá.
• Prazo de resposta: 2–12 horas na maioria dos casos. Casos complexos podem levar 24–48 horas.
• Dicas: assunto descritivo como “Depósito não creditado – 14/02 – MBWay”. Um tema por email. Responda no mesmo fio para manter o histórico.

Prefere falar? O telefone oferece orientação passo a passo. Para prioridades, use o número de apoio WinWin indicado na sua conta.

• Como ligar: entre em Contactos na área da conta e toque em “Ligar”. O sistema mostra o número local, número gratuito quando disponível e quaisquer custos.
• Quando usar: bloqueio de conta, problemas de login e 2FA, erros críticos de pagamento, dúvidas urgentes sobre segurança.
• Horário: linhas regionais seguem o horário local. Em alguns países existe número de apoio 24/7.
• Tempos: espera média de 1–5 minutos. Muitas questões resolvem na chamada; casos que exigem análise técnica podem levar até 24 horas.
• Dicas: tenha email da conta, data de nascimento, ID de cliente, método de pagamento e código de verificação prontos. Ligue em horas de menor tráfego. Solicite o número do ticket.

Mensagens instantâneas são práticas no telemóvel. Use WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e X para contacto rápido. Os links verificados estão no site e na app da WinWin.

• Como contactar: abra Contactos > Mensagens e escolha a plataforma preferida. Toque no link verificado. Evite responder a contas não verificadas.
• Quando usar: perguntas simples, estado de ticket, orientação básica. Para dados sensíveis, opte por chat ao vivo ou email.
• Perfis e contactos: os perfis oficiais e números de mensagem estão listados na área de Contactos. Não partilhe palavra‑passe, PIN, códigos 2FA ou dados do cartão.
• Tempo de resposta: 5–30 minutos, dependendo da fila e da plataforma.
• Dicas: envie o ID de conta, resumo do caso e capturas de ecrã. Ative notificações da conversa. Se demorar, volte ao chat para prioridade.

Problemas técnicos precisam de atenção especializada para restaurar o acesso e corrigir erros. A equipa técnica WinWin trata falhas de login, jogo e processamento de pagamentos.

• Como aceder: abra o chat e selecione a categoria Suporte Técnico. Em alternativa, envie email pela opção correspondente em Ajuda. Para incidentes de pagamento, pode pedir chamada de retorno.
• Quando usar: login e 2FA, KYC pendente, depósitos não creditados, pagamentos recusados, levantamentos retidos, jogo que não abre, quedas em direto, limites de conta, geolocalização.
• Contactos: chat categorizado, email de suporte técnico e telefone conforme região. Verifique a página de Contactos para o canal adequado.
• Prazos: primeira resposta em até 15 minutos no chat e 2–12 horas no email. Resoluções típicas em 2–24 horas; casos com terceiros podem exigir até 72 horas.
• Dicas: envie capturas do erro, hora exata, ID da aposta ou transação, método de pagamento, versão do sistema, navegador ou app, rede usada e passos já testados. Mantenha-se disponível para testes.

Jogadores de nível alto têm atendimento prioritário e gestor dedicado. A área VIP da WinWin dá acesso a chat prioritário, email exclusivo e linha direta.

• Como aceder: entre na conta, abra o Centro VIP e utilize os canais marcados como Prioritários. O gestor pode agendar contacto telefónico.
• Quem tem acesso: membros elegíveis conforme níveis do programa e critérios regionais. Questões de pagamentos e limites recebem prioridade.
• Contactos: chat prioritário, email dedicado e, em alguns países, número gratuito. Os detalhes aparecem no Centro VIP.
• Prazos: chat imediato ou até 1 minuto. Email em cerca de 1 hora. Chamadas agendadas no mesmo dia, quando possível.
• Dicas: mantenha dados atualizados, defina preferências de contacto, concentre o caso num único canal e participe no programa de fidelização para qualificação.