Ao concluir o registo da sua conta, celebra um acordo que rege a utilização dos serviços de apostas e demais funcionalidades. Leia estes Termos Gerais com atenção antes de apostar e sempre que forem atualizados.

• Aceitação e alterações:
  • Ao registo e sempre que utilizar a conta, declara que leu e aceita os termos em vigor.
  • A WinWin pode atualizar estes termos para cumprir requisitos legais, melhorar serviços ou reforçar segurança. Alterações produzem efeitos após a publicação. Recomendamos que leia periodicamente.
• Elegibilidade e requisitos do utilizador:
  • Idade mínima: 18 anos, ou 21 anos onde a lei local exigir.
  • Utilização permitida apenas em jurisdições onde o jogo online é legal. Poderemos verificar a sua localização.
  • É permitido manter apenas uma conta por pessoa. Dados de registo devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
  • Poderão ser solicitados documentos KYC para verificar identidade e idade.
• Utilização adequada da plataforma:
  • É proibido usar a conta para fins ilegais, conluio, fraude, arbitragem abusiva, bots, partilha de credenciais ou manipulação de qualquer evento.
  • Acesso de terceiros à sua conta não é permitido. O titular é responsável por manter as credenciais seguras.
• Propriedade intelectual e proteção de conteúdo:
  • Software, marcas, layouts, dados de mercados e odds (cotações) são protegidos. Concede-se uma licença limitada para uso pessoal e não comercial.
  • É proibida a cópia, engenharia inversa, distribuição ou exploração dos conteúdos sem autorização legal.
• Suspensão, encerramento e remoção de conteúdo:
  • Podemos suspender, limitar ou encerrar contas em caso de violação das regras, por obrigação legal ou por razões de segurança.
  • Conteúdos que infrinjam direitos de terceiros ou leis aplicáveis podem ser removidos.
• Limitações de responsabilidade:
  • Os serviços são disponibilizados tal como estão e podem ser interrompidos por manutenção, falhas técnicas ou eventos fora do controlo razoável.
  • Não nos responsabilizamos por perdas indiretas ou consequenciais até ao limite permitido pela lei. Os seus direitos legais não são afetados.
• Comunicações e registos:
  • Autoriza comunicações eletrónicas relativas à conta, apostas, bónus e segurança.
  • Em caso de divergência, os registos do sistema prevalecem, salvo prova em contrário.

Estas regras gerais aplicam-se a todas as apostas em eventos desportivos e de entretenimento disponibilizados. A participação está sujeita à legislação local, aos limites de conta e às políticas de integridade.

• Elegibilidade para apostar:
  • Apenas utilizadores elegíveis, verificados e localizados em territórios onde as apostas são legais podem colocar apostas.
  • Funcionários de organizadores de eventos, atletas, árbitros e outras pessoas com informação privilegiada não podem apostar nos respetivos eventos.
• Aceitação de apostas:
  • Uma aposta é considerada aceite quando o sistema gera confirmação no talão digital com data/hora.
  • Em apostas ao vivo, podem existir atrasos operacionais para salvaguardar a integridade do mercado.
  • A WinWin pode recusar, limitar ou encerrar uma aposta por razões regulatórias, de risco, segurança ou integridade.
• Montantes mínimos e máximos:
  • Os limites mínimos e máximos variam por mercado, evento, tipo de aposta e estado da sua conta.
  • Poderão existir limites de ganhos por aposta e por dia.
• Cotações, cálculo de ganhos e liquidação:
  • A liquidação baseia-se nas odds (cotações) no momento da aceitação. Ganhos brutos = montante apostado × cotação.
  • Regras específicas de mercado (incluindo empates técnicos e empates múltiplos) podem reduzir pagamentos de forma proporcional.
  • Resultados oficiais e fontes reconhecidas determinam a liquidação. Se um resultado for alterado posteriormente, a liquidação inicial pode manter-se quando a regra do mercado assim o preveja.
• Restrições de apostas:
  • Poderão ser aplicados limites a mercados selecionados, a combinações e a padrões de aposta considerados de risco.
  • É proibido o uso de múltiplas contas para contornar limites.
  • A WinWin pode ajustar limites ou encerrar o acesso a mercados quando existirem riscos de integridade ou requisitos legais.
• Cancelamentos e anulações:
  • Apostas colocadas por erro evidente de preço/mercado podem ser anuladas ou reajustadas segundo regras de erro palpável.
  • Eventos cancelados ou adiados podem originar anulações, salvo quando a regra do mercado define outro tratamento.
  • Apostas duplicadas, falhas do sistema ou informação incorreta material podem ser anuladas.
• Encerramento antecipado (Cash Out), quando disponível:
  • O valor apresentado não é garantido até confirmação. Poderá ser retirado em caso de suspensão do evento, golos, penalidades ou falhas técnicas.
• Prevalência de registos:
  • Em caso de litígio, os registos do sistema e as regras específicas do mercado aplicável prevalecem.

Estas regras regulam depósitos e levantamentos da sua conta. A disponibilidade de métodos, limites e prazos pode variar por país ou estado e por verificações de segurança.

• Métodos e moedas:
  • Poderão estar disponíveis cartões, transferências bancárias e carteiras eletrónicas. A disponibilidade depende do local e do prestador de serviços de pagamento.
  • A moeda da conta é definida no registo e pode afetar taxas de câmbio.
• Depósitos:
  • Apenas são aceites pagamentos provenientes de meios em nome do titular da conta.
  • Limites mínimos e máximos podem aplicar-se por operação e por dia.
  • Taxas de terceiros podem aplicar-se. Créditos são, em regra, imediatos ou até 3 dias úteis, dependendo do método.
• Levantamentos:
  • Por razões legais e de segurança, os levantamentos podem ser efetuados, quando possível, pelo mesmo método usado no depósito.
  • Poderão ser exigidos KYC, prova de endereço e, se necessário, prova de origem de fundos.
  • Prazos indicativos: 1 a 5 dias úteis após aprovação interna, sujeitos a prazos bancários e controlos de risco.
• Verificação e conformidade (KYC/AML):
  • Reservamo-nos o direito de solicitar documentos adicionais e realizar verificações antes de processar levantamentos.
  • Depósitos podem ter de ser apostados pelo menos uma vez antes do levantamento, para fins de prevenção de abuso financeiro.
• Restrições, cancelamentos e estornos:
  • Transações suspeitas, chargebacks, uso de terceiros ou discrepâncias de titularidade podem levar ao bloqueio ou reversão.
  • A WinWin pode fracionar pagamentos, impor limites temporários ou reter fundos quando exigido por lei ou por políticas de risco.
• Taxas, conversões e precisão:
  • Conversões de moeda e taxas de rede/banco são da responsabilidade do utilizador, salvo indicação em contrário.
  • Confirme detalhes antes de submeter; erros de instrução podem causar atrasos.

O jogo deve ser uma forma de entretenimento. Promovemos políticas para que a utilização da conta e das apostas permaneça segura e equilibrada.

• Ferramentas de controlo:
  • Limites de depósito, perdas, apostas e tempo de sessão.
  • Pausa temporária e autoexclusão por períodos definidos.
  • Lembretes de realidade e encerramento de sessão automático após inatividade.
  • Autoavaliação de risco para analisar padrões de utilização.
• Proteções adicionais:
  • Bloqueio de métodos de pagamento em caso de autoexclusão, quando suportado pelos prestadores.
  • Exclusão de bónus para contas autoexcluídas.
• Sinais de alerta:
  • Apostar para recuperar perdas, ocultar o comportamento, negligenciar responsabilidades ou utilizar fundos essenciais.
• Apoio e organizações:
  • Portugal: SICAD e Linha Vida 1414.
  • Estados Unidos: National Council on Problem Gambling 1-800-522-4700.
  • Reino Unido: GamCare 0808 8020 133.
  • Global: Gambling Therapy e Gamblers Anonymous.
  • Os contactos podem variar por país. Procure serviços locais onde residir.

Cumprimos obrigações legais destinadas a prevenir o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo em todas as regiões onde os serviços são oferecidos.

• Verificação de identidade (KYC):
  • Poderemos recolher e verificar dados de identificação, endereço e idade, e realizar consultas a bases de sanções e de Pessoas Politicamente Expostas.
• Monitorização de transações:
  • Sistemas de análise de risco e controlos internos monitorizam padrões de depósitos, levantamentos e apostas para detetar atividade suspeita.
• Origem e destino de fundos:
  • Podemos solicitar prova de origem de fundos e de riqueza quando os montantes ou padrões assim o exijam.
• Relato e cooperação:
  • Atividades suspeitas podem ser reportadas às autoridades competentes, sem aviso ao titular quando a lei assim exigir.
• Consequências por incumprimento:
  • Restrições temporárias, congelamento de fundos, encerramento de conta e recusa de transações podem aplicar-se em caso de violação.
  • A WinWin pode suspender apostas e pagamentos sempre que necessário para cumprir leis aplicáveis.

Tratamos dados pessoais de acordo com a legislação aplicável de proteção de dados, incluindo o RGPD na Europa e normas locais nas Américas e na Ásia, quando aplicáveis.

• Dados que recolhemos:
  • Dados de registo e verificação: nome, data de nascimento, endereço, documentos KYC.
  • Contactos: email, telefone e preferências de comunicação.
  • Dados de conta e transacionais: depósitos, levantamentos, apostas, bónus e histórico de utilização.
  • Dados técnicos: dispositivo, IP, informação de localização permitida, cookies e identificadores.
  • Comunicações de suporte e evidências de conformidade.
• Finalidades e bases legais:
  • Gestão da conta e prestação de serviços de apostas (execução do contrato).
  • Cumprimento de obrigações legais, incluindo AML/KYC e requisitos fiscais.
  • Prevenção de fraude e segurança da plataforma (interesse legítimo e obrigação legal).
  • Marketing, quando consentido, com opção de retirar o consentimento a qualquer momento.
• Partilhas e transferências:
  • Fornecedores de pagamentos, verificação de identidade, suporte ao cliente, prevenção de fraude e auditoria.
  • Autoridades e reguladores quando exigido por lei.
  • Transferências internacionais podem ocorrer com salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais-tipo.
• Retenção:
  • Conservamos dados pelo período necessário para cumprir a lei e gerir a relação contratual, incluindo prazos de reporte e defesa de direitos.
• Os seus direitos:
  • Acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e retirar consentimento quando aplicável.
  • Pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país.
• Menores e sensibilidade:
  • Serviços não estão disponíveis a menores. Dados de menores, se recebidos, serão eliminados quando possível.
• Contacto:
  • Utilize os canais de suporte na sua conta para exercer direitos ou colocar questões de privacidade.

A proteção da sua conta e das transações é prioridade. Aplicamos medidas técnicas e organizativas para reduzir riscos e manter a integridade dos serviços.

• Medidas técnicas:
  • Encriptação TLS em trânsito e encriptação de dados sensíveis em repouso.
  • Hashing de palavras-passe com algoritmos robustos e gestão segura de chaves.
  • Monitorização contínua, registo de eventos e deteção de intrusões.
• Medidas organizativas:
  • Controlo de acessos baseado em funções, formação de equipas e procedimentos de resposta a incidentes.
  • Testes de segurança e avaliação periódica de vulnerabilidades.
• Autenticação e acesso do utilizador:
  • Disponibilidade de autenticação de dois fatores. Recomenda-se ativação para reforço da proteção da conta.
  • Bloqueio por tentativas falhadas e encerramento de sessão por inatividade.
• Responsabilidades do utilizador:
  • Manter credenciais confidenciais, usar palavras-passe fortes, manter dispositivos atualizados e verificar comunicações suspeitas.
  • Reporte de atividade invulgar ao suporte para proteção imediata da conta.